Kolay Gelsin Şikayeti

Bir masraf üzerinden tarafıma gönderilmesi gereken e-imza kartım, Kolay Gelsin firmasının ihmali nedeniyle iki kez mağduriyete yol açtı. İlk gönderim sürecinde kurye kargomu kaybetti, bu nedenle e-imza firması ikinci kez yeniden e-imza kartı gönderimi yaptı. Ancak bu kez de kargo, teslim edilecek görünmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokuldu.

24 Aralık tarihinde kargo Kolay Gelsin’e teslim ediliyor, 25 Aralık’ta dağıtıma çıktığı bilgisi veriliyor. Açık adres değişikliği olduğu için ertesi gün teslim edileceği söyleniyor fakat ertesi gün hiçbir kargo gelmiyor. 27 Aralık sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gün içinde teslim edileceği söylendi. Gün içinde tekrar aradığımızda yine yolda olduğu, saat 20.00’ye kadar geleceği bilgisi verildi. Adreste ailem olmasına ve teslimat için hiçbir engel bulunmamasına rağmen saat 19.42’ye kadar kargo gelmedi. Tekrar aradığımızda, görüşme yaptığımız hanımefendi operasyon birimine bilgi verdiğini, kargonun acil olduğu için bize saat 22.00’ye kadar teslim edileceğini iletti ancak yine herhangi bir teslimat olmadı.

Araya pazar günü girdiği için kimseye ulaşamadık. Pazartesi günü, 29.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin’i tekrar aradığımızda, kargomuzun iade sürecine alındığını ve şubeye geri döndüğünü öğrendik. Bu süreçte ne bir SMS bilgilendirmesi yapıldı ne de kurye tarafından aranarak herhangi bir bilgi verildi; kargonun iade edildiğini tamamen bizim aramalarımız sonucunda öğrendik. Üstelik iade için bir gerekçe yokken.

Daha sonra e-imza gönderen bir masraf ile görüştüğümüzde, Kolay Gelsin’in operasyon yetkilisi bir beyefendinin ismi ve takip numaramız paylaşıldı, bu kişiyle görüşebileceğimiz söylendi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar arayıp verilen takip numarasını ve yetkili ismini ileterek bu kişiyle görüşmek istediğimizi belirttik ancak ne bu beyefendiyle görüşmemize izin verildi ne de kargomla ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaklaşık 10 farklı kişiyle konuştum ve her biri farklı, çelişkili bilgiler paylaştı. Şu an itibarıyla kargonun nerede olduğunu hâlâ bilmiyorum.

E-imza bana ulaşmadığı için yaklaşık 10 gündür çalışamıyorum bu nedenle maddi kaybım oluştu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve uğradığım maddi zararın Kolay Gelsin tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Beyoğlu teslimat adresime yönelik bu teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesini gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.