Teslimat Gecikti, Bilgi Ve Çözüm Yok, Müşteri Mağdur Ediliyor

Kolay gelsin kargo şirketiyle ilgili iki farklı gönderim (takip numaraları: 148239747 ve 148239298) için yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Dün sabah 09:00 - 20:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak akşam saat 20:00’ye kadar kargom gelmedi. Adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve teslimat tarihi bugün olarak güncellendi. Fakat canlı takip ekranında kurye hareketi hiç görüntülenmedi.

Bugün sabah iki kez müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde teslimata çıkılacağı söylendi. Öğle saatlerinde tekrar aradığımda ise bu kez gönderimin teslimata bile çıkarılmadığını öğrendim. Şu anda sistemde teslimat zamanı hala 09:00 - 20:00 arası olarak görünüyor ama herhangi bir hareket yok. Her aradığımda sadece talep kaydı açılıyor, başka bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kargolarım Bursa’daki depoda görünüyor ve alışveriş yaptığım firma tarafından gönderim ücreti karşılandı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, nadiren internetten alışveriş yapıyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce çözülmesini, gönderilerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha kolay gelsin kullanan yerlerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.