İletişimsizlik Ve Düzensizlik Nedeniyle Teslimat Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Kolay Gelsin üzerinden Adana adresime teslim edilmek üzere 10.000 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Pazartesi günü dağıtıma çıkması gereken ürünüm, başta "adres hatalı" denilerek iptal edildi. Ardından adres değişikliği yaptım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yeni adreste sorun yaşanmaması için gerekli bilgileri verdim. Salı günü için randevu oluşturduk ve özellikle o gün dağıtım olup olmadığını sordum, çünkü çarşamba günü adreste olamayacaktım. Ancak salı günü dağıtım yapılmadı, çarşamba ve perşembe de aynı şekilde ürünüm teslim edilmedi.

Perşembe günü tekrar aradığımda operasyon şefinin benimle iletişime geçeceği ve gün içinde dağıtım yapılacağı söylendi, fakat yine bir gelişme olmadı. Cuma günü ise dağıtım olup olmadığını öğrenmek için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde aynı cevabı aldım ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Şubesi olmadığı için ürünü gidip teslim alma imkanım da yoktu. Mesai bitiminde, kargo aracı konumuma çok yakın görünüyordu ama yine de mesaj gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım; ürünün dağıtımda olmadığı, olsa tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ancak kısa süre sonra kargo görevlisi beni aradı ve teslimat gerçekleştirdi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin ve operasyonun birbirinden tamamen habersiz olması, iletişimsizlik ve düzensizlik yaşanması beni çok mağdur etti.

Böylesine büyük ve önemli ürünlerin teslimatında bu kadar özensiz ve iletişimsiz bir kargo firmasıyla çalışılması hayal kırıklığı yarattı. Hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.