Kolay Gelsin Şikayeti

20 Ocak’ta Mavi üzerinden 1090 TL tutarında jean siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle hızlı gelsin diye ekstra 59 TL kargo ücreti ödeyerek 21 Ocak’ta teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen kargom zamanında teslim edilmedi.

22 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo görevlisi, sistemde ismi KVKK gereği “er##” olarak görünen kişi beni arayarak adresimin yanlış olduğunu söyledi. Yalnızca bina numarasını düzelttim ve doğru adresi açıkça ilettim. Buna rağmen, konuşma sırasında kargoyu getirmemek için telefonu yüzüme kapattı ve teslimatı gerçekleştirmedi. Bu tutum beni oldukça sinirlendirdi ve Kolay Gelsin kargo şirketine karşı ciddi bir ön yargı oluşmasına neden oldu.

Aynı gün, 22 Ocak saat 18:00 sularında müşteri hizmetleri tarafından aranarak kargomun 22 Ocak’ta teslim edileceği söylendi; ancak buna rağmen “er##” isimli görevli kargoyu getirmedi. Kargom ancak 23 Ocak’ta elime ulaştı. Canlı takip üzerinden kargoyu getiren kişiyi izlediğimde, bu çalışanın son derece laubali davrandığını, işini ciddiyetle yapmadığını ve yaklaşık 2 dakikalık mesafeyi 2 saatte geldiğini gördüm. Bu davranışın markanın adını zedelediğini düşünüyorum.

Ekstra kargo ücreti ödeyerek seçtiğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, adresi düzeltmeme rağmen görevlinin telefonu yüzüme kapatması ve teslimatı bilerek geciktirmesi nedeniyle mağdur oldum. Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yaşadığım gecikme ve hizmet kusuru için geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Marka benimle iletişime geçtiği takdirde, görevlinin ismini ve yaşadığım sürecin tüm detaylarını paylaşmaya hazırım.