to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Ocak tarihinde Zara’dan vermiş olduğum sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Sipariş numaram 5407*****81’dir. 21 Ocak’ta Kolay Gelsin’den “Gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu mesaja güvenerek tüm gün evde/adreste olmama rağmen, aynı gün içinde bu kez “teslim edilemedi” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi.
Tarafıma açıkça 2 saat içinde teslimat yapılacağı bildirildiği halde, herhangi bir teslimat girişimi olmadan gönderinin “teslim edilemedi” olarak işaretlenmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden olmuştur. Ne Kolay Gelsin’e ne de Zara tarafına sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Teslimat yapılmayacaksa neden “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu durumu tüketici açısından ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve benzer bir sürecin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
02.12 tarihli Zara siparişim, 05.12 tarihinde Kolay Gelsin firmasının şubesine teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. 22.12 tarihine kadar defalarca aramama ve yaklaşık altı kez şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi veri...
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen kargonun 8 Ocak Perşembe günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo firması, “teslimat yoğunluğu” gerekçesiyle teslimatın yapılamayacağını, 9 Ocak Cuma günü teslim edileceğini SMS ile bildirdi. 9 Ocak Cuma günü ise saat 21.03’te, h...
7 Kasım’da Zara’dan online alışveriş yaptım ve siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo teslimi için adrese gelinmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, bana kargonun 1 hafta içinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve bilgilendir...
Zara’dan satın aldığım ceketimin 259027497026 numaralı Kolay Gelsin kargosu ve 5448*****72 numaralı siparişim için bugün saat 15.40 civarında “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS aldım; ancak ürünü kesinlikle teslim almadım. Müşteri temsilcisine ulaştığımda kargonun kapıya bırakıldığını söylediler...
Yorumlar