Kolay Gelsin Şikayeti

Amazon alışveriş sayfası üzerinden satın aldığım ürünlerin teslimatı sırasında, Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Amazon’da ilk kez aynı gün teslimat seçeneği için ek kargo ücreti ödeyerek sipariş oluşturdum. Ürünlerin aynı gün iş yerime teslim edilmesi gerekiyordu. Ertesi gün teslimat ücretsizdi; ancak acil ihtiyaç sebebiyle özellikle aynı gün teslimat için ücret ödemeyi kabul ettim.

Teslimatın bir iş yeri adresi olduğunu bilmelerine rağmen, sabah saatlerinde “22:00’ye kadar teslim edilecek” şeklinde mesaj gönderildi. Mesai saatleri dışında teslimat mümkün olmadığı için beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine, ödediğim teslimat ücretini yakarak teslimat gününü ertesi güne almak zorunda kaldım.

Ertesi gün ise bu kez sabah erken saatlerde adresin yanlış olduğu ve teslimatın iptal edildiği yönünde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini anlattım. Adres güncellemesi yapıldı ve sistemdeki hata giderildiği söylendi. Ancak buna rağmen teslimat bir gün daha ertelendi.

Bu süreçte operasyon birimlerine 4 kez kayıt oluşturuldu. Ürünlerin acil olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen:

*Tarafıma kimse geri dönüş yapmadı,

*Teslimatın son durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı,

*Ücretini ödediğim hizmet hiçbir şekilde karşılanmadı.

Sonuç olarak; hem aynı gün teslimat hizmetini alamadım, hem fazladan ücret ödedim, hem de ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu durum açıkça hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetidir.

Takip Kodu: 165433527

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ödediğim aynı gün teslimat ücretinin iadesini ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.