Orijinal Hella Far Değişimi Talebinde Uzman Saygısızlığı

Aracımla 45 gün önce kaza yaptım ve yaklaşık 15 gündür Allianz trafik sigortam üzerinden far değişimi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Aracım 2013 model Volkswagen Jetta ve İstanbul Sultangazi Sanko Sanayi Sitesi’ndeki İlgin Oto’da işlem görüyor.

Aracımın üzerinde biri Hella marka, diğeri logosuz bir far bulunuyor. Eksper, far değişiminde orijinal Hella far yerine eşdeğer parça göndermek istiyor; ben ise üzerindeki gibi orijinal Hella marka farın takılmasını talep ediyorum. Allianz’ı aradığımda, tüm yetkinin eksperde olduğunu ve eksperin belirtmesi gerektiğini söylediler.

Bu durumu eksper Y*********’nın ofisindeki eksperle de paylaştığımda, bana “İster kabul et ister etme, umurumda değil, dosyan açık kalsın” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap verildi. Ne Allianz ne de eksper tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı; “kabul etmiyorsan yapacak bir şey yok” denilerek süreç adeta kilitlendi.

Aracımın kaza öncesi haline uygun şekilde, Hella marka orijinal far ile değişimin yapılmasını ve eksperin üslubu ile ilgisiz yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.