Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay gelsin üzerinden internet alışverişime ait kargo teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Çalıştığım için normalde 7 Ocak Çarşamba günü gelmesi gereken kargoyu özellikle 10 Ocak Cumartesi gününe ertelettim ve tüm gün evde kargoyu bekledim. Randevulu olmasına rağmen kargonun yine teslim edilmedi.

Kolay gelsin firmasından şikayetçiyim. IKEA üzerinden verdiğim, içinde balkon bankı, yolluk ve birkaç züccaciye ürünü bulunan siparişim için kolay gelsin kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. IKEA sipariş numaram 160301266519976, kolay gelsin gönderi numaram ise 163680472’dir.

Siparişim 7 Ocak’ta teslim edilecekti ancak günün hafta içine denk gelmesi ve benim çalışıyor olmam sebebiyle, kolay gelsin’in sitesi üzerinden özellikle 10 Ocak Cumartesi gününe randevulu teslimat oluşturdum. 10 Ocak sabahı kolay gelsin sitesindeki haritada adresimin, evim yerine üç bina yanımda bulunan bir sokak aşağısına işaretli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kuryenin beni arayacağı ve hatta önden mesaj geleceği, o zaman tarif edebileceğim söylendi.

Saat 13:00’te siparişimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Mesajdaki link üzerinden evde olduğumu beyan ettim. Saat 15:00’e kadar kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “Siparişiniz yolda görünüyor, merak etmeyin” denilerek görüşme sonlandırıldı. Saat 18:30 olduğunda, teslimatlar 20:00’ye kadar sürdüğü için bir kez daha aradım ve bu kez adresimi bulamadıkları için siparişin teslim edilmediğini, kargonun pazartesi getirileceğini öğrendim. Tüm cumartesi günümü evde kargo bekleyerek geçirmiş olmama rağmen ne arandım ne de adresimle ilgili geri dönüş yapıldı.

Adres bilgilerim doğru olmasına, gün boyu defalarca arayıp bilgi vermeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve teslimat yapılmadı. Çalıştığım için özellikle cumartesiye randevu almışken, madem hafta içi teslim edilecekti, 7 Ocak’ta bu süreç bitmiş olabilirdi. 650 TL ödediğim bir sipariş için bu kadar mağduriyet yaşamam, “parayla rezil olmak” hissi yaratıyor. Üstelik mobilya firmasıyla anlaşmaları olmasına rağmen ürünleri yukarı kata çıkarmamaları da ayrı bir sorun.

Kargomun acilen ve artık daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın özellikle 19.00–20.00 saat aralığında yapılmasını, çalıştığım için buna göre planlama yapılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.