Kolay Gelsin Şikayeti

Merhaba,

12 Nisan Pazartesi günü Amazon Prime üzerinden verilmiş olan siparişimin 13 Nisan pazartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu. Bilindiği gibi Prime üye olarak belli bir ücret ödenmesinin sebebi hızlı teslimat hizmetinden de faydalanabilmek. 13 Nisan Pazartesi günü kolay gelsin firması ile teslim edilecek olan kargom hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden 19:15'te gelen mesaj ile "adres hatalı" olduğu için teslim edilmediği belirtildi. Akabinde Kolay Gelsin firmasının müşteri hizmetlerini arayarak durumu paylaştım ve adresimin hatalı olmadığını "teyit ettim". Müşteri hizmetleri tarafından sabahtan dağıtıma çıkarılarak 14 Nisan Salı günü adresime teslim edileceği bildirildi. 14 Nisan Salı günü 12:15'te Kolay Gelsin Müşteri hizmetlerini arayıp gönderi durumunu sorduğumda dağıtımda olduğu söylendi. Ve adresimi tekrar "detaylandırarak" teyit ettim. Bu arada Ofis olduğu için çalışma saatlerinin 08:00-18:00 olduğunu ve 18:00 sonrası teslim alabilecek kimse olmadığını bu sebeple de 18:00'dan önce teslim edilmesi gerektiğini ekledim. Müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından bu şekilde not düşüldüğü ve adresin doğrulandığı iletildi. Saat 18:22'de Firma dağıtıcısı beni arayarak adreste olup olmadığımı sordu. 18:00 sonrası adreste olmadığımı ve teslim alabilecek herhangi biri olmadığını "tekrar" söylediğimde 15 Nisan çarşamba günü sabahtan dağıtıma çıkacağının ve teslim edileceğinin bilgisini verdi. Telefonda dağıtıcı kişiye 18:00'dan önce teslim edilmesi gerektiğini tekrar söyledim. 15 Nisan Çarşamba günü saat 18:51'de Kolay Gelsin firması'ndan bilgilendirme mesajı geldi Mesaj: Gönderinizin Adresi Hatalıdır. 18:52'de kolay gelsin müşteri Hizmetleri'ni arayarak adresimin "hatalı olmadığını", zaten doğru olan adresimi İki kez de teyit ettiğimi belirttim. 18:00 sonrası ofisin kapalı olduğunu ve teslim alabilecek herhangi biri olmadığını, bu konuda 3 kez bilgilendirme yaptığımı söylediğimde "dağıtım adreslerine göre bir plan yapıldığını ve dağıtımın 20:00'a kadar sürdüğü" iletildi. Diğer kargo şirketlerinde asla böyle bir sorun yaşanmadığını ve sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumdaysa şikayet talebi oluşturulduğu ve aranacağım bilgisi verildi. Aradan 19 saat geçmesine rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir çağrı olmadı. Kargom nerede ne zaman teslim edilecek asla bilmiyorum. Sipariş vermemin üzerinden 4 iş günü geçti ve en başta da bahsetmiş olduğum gibi Amazon Prime hesabını kullanma ve ekstra ücret ödeme sebebi zaten "daha hızlı" hizmet alabilmek.