Kolay Gelsin Şikayeti

Amazon üzerinden yaptığım son 3-4 alışverişimde, kolay gelsin kargo firması nedeniyle ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Sürekli yaşanan gecikmelerin yanında, tarafıma yapılan bilgilendirmelerin de tutarsız ve güven vermeyen bir şekilde ilerlediğini görüyorum.

Sahada çalışan kargo personelinin tavrı profesyonellikten oldukça uzak. Teslimata geldiklerinde “Asansöre bırakıyorum, alın” şeklinde laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla karşılaşıyorum. Müşteriyle iletişim konusunda eğitimli ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmiyor. Ayrıca kargolarım neredeyse hiçbir zaman gün içinde makul bir saatte teslim edilmiyor, genellikle 19:00–20:00 saatlerinden önce adresime ulaşmıyor.

Ben saat 16:00’da işe giden biriyim ve bu yüzden, içinde değerli bilgisayar donanımları bulunan kargolarımın sürekli kapıma bırakılmasını güvenli bulmuyorum. Buna rağmen, teslimatlar bu şekilde yapıldığı için hem güvenlik açısından hem de ürünlerimin riske atılması açısından ciddi endişe duyuyorum.

Son yaşadığım örnekte ise, teslim tarihi sistemde açıkça “bugün” olarak görünürken, herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan gönderim tarihi ayın 18’ine ertelendi ve bunun için tarafıma ikna edici bir gerekçe sunulmadı. Bu durum artık tek seferlik bir aksaklık değil, süreklilik kazanan bir problem haline geldi.

Kargolarımın belirlenen tarihlerde ve gün içinde makul saatlerde, güvenli ve imzalı bir şekilde bana teslim edilmesini, sahadaki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve teslimat bilgileri konusunda yanıltıcı veya gerekçesiz tarih değişikliklerinin son bulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetlerle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.