Amazon üzerinden Prime üyesi olarak her zaman sipariş verdiğim aynı adrese bir koli bebek bezi ve bir çocuk kitabı sipariş ettim. Teslim tarihi 29.12.2025 olarak görünüyordu ve zaten Prime üyeliğimi de özellikle ürünler teslim tarihinde elime ulaştığı için sürdürüyordum. Ancak ürünler teslim günü gelmedi, ertesi gün Kolay Gelsin’den ürünlerin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ancak ürünler teslim edilmedi.
Yaklaşık üç gün sonra tekrar bir SMS ile ürünlerin dağıtıma çıktığı bilgisi gönderildi, fakat yine teslimat yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerine durumu bildirdim, ilgileneceklerini söylediler, ertesi gün ise “adres eksik” şeklinde mesaj gönderdiler. Oysa bu adres, yıllardır sorun yaşamadan teslimat aldığım, İstanbul Edirnekapı’daki aynı adresim. Normalde Kolay Gelsin teslimattan önce birkaç saat kala mesaj atar, geldiklerinde de ararlardı. Adres gerçekten eksik olsa teslimat öncesinde telefonla arayıp sorarlardı, ama bu kez ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda da açıkçası ilgilenmediklerini, konuyu tamamen kargo firmasına yönlendirdiklerini gördüm. Mesaj yazdığımda sürekli “kargoyla halledin” denildi. Kolay Gelsin’in bu teslimatı yapacak birimine ulaşabileceğim bir şubesi veya telefonu açıkça ortada yok, müşteri hizmetleri bile telefondan ulaşamadıklarını söylüyor. Hem Amazon hem Kolay Gelsin tarafında kimsenin somut bir adım atmaması nedeniyle, parasını peşin ödediğim ve 1.397 TL tutarındaki, 407-4585415-7374743 numaralı siparişim 8 gündür teslim edilmedi.
Amazon Prime üyeliğimin bu yaşananlardan sonra benim için artık bir anlamı kalmadığı için üyeliğimi iptal ettim. Ürünlerimin bir an önce, daha fazla oyalama olmadan mevcut adresime teslim edilmesini veya teslim edemeyeceklerse hiçbir bahane üretmeden ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Birazdan Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi ileteceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar