Amazon Kargo Gecikmesi Yüzünden Mağduriyet Ve İletişim Sıkıntısı Yaşadım

Amazon üzerinden 14.674 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Gönderici Amazon, taşıyıcı ise Kolay Gelsin olarak belirtildi. Siparişim 6 Kasım tarihinde teslim edilecekti; ancak bugün 7 Kasım ve hâlâ kargom ulaşmadı. Amazon sipariş numaram: 407-6334083-0448367, Kolay Gelsin takip numaram: 147232439. Teslimat adresim Gebze/Kocaeli.

Kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS’ler ve takip linkleriyle sürekli bilgilendirildim, ancak teslimat yapılmadı. Dağıtım aracı evime çok yakın görünmesine rağmen, ne 6 Kasım’da ne de 7 Kasım’da kimse aramadı ya da kapımı çalmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek mümkün değil; telefon hattı robot yanıt veriyor, web sitesi üzerinden yazıştığımda da sadece klasik cevaplar alıyorum. Canlı destek veya gerçek bir muhatap yok.

Bu gecikme nedeniyle yurt dışı uçak biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve ürünü yurt dışına götüremedim. 48 saattir evde huzurum kalmadı, ciddi zaman kaybı ve sinir bozukluğu yaşadım. Amazon Prime üyesi olarak yıllardır böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Özellikle dağıtım elemanının her zaman önceden aramasına alışkındım, bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun en geç yarın sabah (8 Kasım) teslim edilmesini, teslimatın gecikmesiyle ilgili yetkili birinin bana ulaşarak özür dilemesini ve bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Umarım kargomda ve üründe bir sorun yoktur. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.