Kolay Gelsin Kargomun İznim Olmadan Alt Kattaki Dükkana Bırakılmasından Rahatsızım

Kolay Gelsin firmasının Amazon üzerinden verdiğim siparişlerdeki teslimat şeklinden dolayı artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. 04.12.2025 tarihli son siparişimde de içinde takviye gıda ve kahve bulunan kargom, bilgim ve iznim olmamasına rağmen yine evimin alt katındaki dükkana bırakıldı. Telefonuma, kargonun alt kattaki dükkana teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak ne kapı zilim çalındı ne de telefonla aranarak bana ulaşıldı.

Bu durum aynı firmayla yaşadığım üçüncü teslimat problemi oldu. Evde olmama rağmen her seferinde teslimat noktası olmayan bir esnafa kargo bırakılıyor ve bu hem benim için hem de esnaf için gerçekten rahatsız edici bir durum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda, adres bilgilerimde daire numaramın yazmadığını söylediler. Oysa ki siparişi verdiğim platform Amazon ve bilgilerim zaten tam ve eksiksiz olarak sistemde kayıtlı. Daire numaram yazmasa bile, kurye isterse telefonla arayarak veya kapı zilini çalarak bana rahatlıkla ulaşabilirdi, bunu yapmıyorlar.

Müşteri temsilcisi her defasında özür diliyor ancak sahada hiçbir değişiklik olmadığından bu özrün çözüm olmadığını düşünüyorum. Ben, bundan sonra hiçbir kargomun bilgim ve onayım olmadan dükkana ya da tanımadığım herhangi bir kişiye bırakılmamasını istiyorum. Evdeysem doğrudan daireme getirilmesini, evde değilsem de mutlaka telefonla aranarak, kargoyu kime bırakabileceklerini benim söylememi ve teslimat kodumu bizzat benden almalarını talep ediyorum. Bu konuda gerekli uyarıların ilgili kuryelere yapılmasını ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini rica ediyorum.