to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Şikayetçiyim
10.05.2024 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Airfrey marka bir ürün satın alındı. Ertesi gün, yani 11.05.2024 tarihinde, Kolay Kargo aracılığıyla teslimat yapılacağına dair bir mesaj alındı. Daha sonra 0216 285 20 00 numaralı telefondan bir kargo görevlisi tarafından aranarak, 13.05.2024 tarihinde teslimatın gerçekleştirileceği bilgisi verildi; ancak hâlâ teslimat yapılmadı. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde kargonun sürekli olarak ertelendiğini gözlemledim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayetimi iletmeme rağmen, kargom hâlâ gönderilmedi. Müşteri temsilcisi olan S***** Hanım'a şikayetimi aktardığımda, telefon görüşmesini sonlandırmak istediğini fark ettim. Kargo şikayeti için kargo firmasına e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. 14.05.2024 tarihinde ürünün kargoya verilmesini ve ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Anneler Günü için alınan hediye zamanında teslim edilemediği için mağduriyet yaşanmıştır.
Sevgili Sevinç A. Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
