Kolay Gelsin Planlanan Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

11.03.2026 tarihinde Makewell Accessories’den yaptığım alışverişim kolay gelsin’e teslim edildi. Kolay gelsin’in sitesinden takip ettiğimde 13.03.2026’da teslim edilmesinin planlandığı bilgisi yer alıyordu. Ancak o gün hiçbir şekilde teslimata çıktığına dair mesaj gelmeden, saat 20:06’da “yoğunluk sebebiyle teslimatınız 1 iş günü ertelenmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.

16.03.2026 tarihinde saat 11:36’da bu kez “gün içerisinde teslim edeceğiz” şeklinde mesaj geldi. Ardından saat 17:27’de “2 saat içerisinde teslim edilecektir” mesajı gönderildi. Bu mesajdan sonra internet sitesinden kuryeyi canlı takip etmeye başladım. Saat 17:50 civarında kurye arka sokağımda, tahminen 200 metre mesafede gözüküyordu. Teslimat adresinde olduğumu belirtmek için kolay gelsin’i aradım ancak yaklaşık 20 dakika hatta bekledim. Bu sırada saat 18:00 gibi canlı takipte kurye birden 40 km uzakta, kolay gelsin deposu olduğunu tahmin ettiğim bir noktada görünmeye başladı.

Müşteri temsilcisiyle görüşüp şikayetimi ilettikten sonra kuryenin tekrar bölgemde göründüğünü, ardından yeniden uzaklaştığını gördüm. Görüşmelerde sürekli “Route” lardan, yani dağıtım güzergâhından bahsedilip bunun takip edildiği söyleniyor. Ben bir kamu kurumunda çalışıyorum; eğer bu Route’a göre beni hep sona bırakıp sürekli 18:00’den sonra gelmeye çalışacaklarsa, ben parasını ödediğim ürünü hiç teslim alamayacağım demek. Aynı mantıkla, örneğin bir ilköğretim okuluna teslim edilecek ürünü de kolay gelsin Route gerekçesiyle her gün saat 20:00’de teslim etmeyi mi deneyecek?

İki iş günü dağıtım planına alınmış bir ürünü teslim edememek bana göre ciddi bir beceriksizliktir. Kaç kere daha parasını verdiğim ürünü şehirde gezdirmeyi, dağıtıma çıkarıp çıkarıp teslim etmemeyi planlıyorlar merak ediyorum. Üstelik şikayet ettiğinizde en ufak bir mahcubiyet gösterip kargoyu önceliklendirmiyorlar. Dün sipariş veren biri Route sebebiyle bugün kargosunu alabilecekken, ben aynı mantıkla 3. Günde bile alamayabilirim. Ramazan ayı, mübarek bir gecede insanları bu şekilde sinir ve strese sokmaları gerçekten kabul edilebilir değil.