Toyota Servisinde Parça Teslim Tarihindeki Tutarsızlık Ve İletişim Sorunu

Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracıma park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu oluşan hasar nedeniyle, 8 Temmuz’da aracımı Toyota yetkili servisine bırakmak zorunda kaldım. Tamir sürecinde kullanılan parçalardan birinin yurt dışından sipariş edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine 17 Temmuz’da sürecin gidişatı hakkında bilgi almak için Toyota Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Durumu detaylı bir şekilde anlattım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün birkaç saat içinde arandığımda, yurt dışından gelecek parçanın 24 Temmuz’da bayiye teslim edileceği bilgisi özellikle paylaşıldı.

24 Temmuz’da tekrar aradığımda ise bu kez “24’ünde teslim edilecek demedik, sevk edilecek dedik” denildi. 27 Temmuz’da yeniden aradığımda bu defa o gün sevk işlemlerinin yeni başladığı söylendi. 24 Temmuz’da sevk edileceğinin daha önce tarafıma açıkça söylendiğini belirttiğimde ise, bu kez “24 Temmuz için sadece sevk planlanıyor denildiği” iddia edildi. Süreç o kadar komik ilerliyor ki bazen kendimi Olacak o Kadar skeçlerinden birindeymiş gibi hissediyorum.

Aracımı hâlâ teslim alamadım ve sürecin bu kadar uzaması bir yana, müşteriyle kurulan iletişimin tutarsız ve bilgisizce olması Toyota’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor. Araç kalitesine yatırım yapılırken, müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf ve yıpratıcı olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aracımın tamir sürecinin süratle tamamlanmasını ve tarafıma net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.