to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'de Dağıtıma Çıkarılmayan Kargo ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Kolay Gelsin firması aracılığıyla Zara’dan verdiğim bir sipariş için 20 Şubat tarihinde siparişimi oluşturdum. 21 Şubat Cumartesi günü kargom teslimat merkezine ulaştı ancak teslim tarihi 21 Şubat olarak görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Gün içinde teslimat merkezine ulaştığı için aynı gün dağıtıma çıkarılmadığını düşünerek önemsemedim, ertesi günü de pazar olduğu için herhangi bir iletişim kurmadım.
23 Şubat Pazartesi gününden itibaren düzenli aralıklarla Kolay Gelsin müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Bugün itibarıyla kargom 4 gündür Çanakkale Merkez’de olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmıyor.
Aynı apartmanda oturan komşumun kargosu bugün Kolay Gelsin tarafından teslim edildi, ancak benim kargom hâlâ bekliyor. Muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum, fiziksel şubelerinin olmadığı, yalnızca adres teslimatı yaptıkları söyleniyor. Fiziksel şube yoksa benim kargomun nerede ve ne şekilde bekletildiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Takip numarası 173813661 olan gönderimle ilgili olarak, kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığı konusunda acil şekilde tarafıma açıklama yapılmasını, sürecin net bir şekilde bildirilmesini ve kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ece B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmadı. Ürünüm dağıtımada çıkmıyor kesin olarak bir çözüm ve açıklama bekliyorum.
Sevgili Ece B, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 28.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
