Kolay Gelsin Kuryesi Ürünümü Teslim Almadı Bilgi Talebi

Trendyol üzerinden Dyson satıcısından aldığım Dyson Airwrap ürünüm için Dyson müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra ürünün garanti kapsamında yetkili servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve kargo firması olarak Kolay gelsin yönlendirildi.

Dün saat 11.32 sularında tarafıma, iade ürünümün 2 saat içinde adresimden alınacağına dair mesaj geldi. Bu mesajdan yaklaşık 15–20 dakika sonra kurye geldi, ürünü teslim aldı. Ürünün üzerinde ürün numarasının ve iade kodunun yazılı olduğu bir kağıt vardı, bunun yeterli olup olmadığını özellikle sordum, kurye de yeterli olduğunu söyleyerek ürünü teslim aldı. Buna rağmen aynı gün akşam 19.39’da “yoğunluk nedeniyle ürününüzü teslim alamadık” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesajın ardından hemen Kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sürekli müzik çaldı. WhatsApp destek hattına da bağlandım fakat yapay zeka destekli cevaplar dışında gerçek bir destek alamadım ve sorunumla ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

Kolay gelsin’in 20001218868761 takip kodlu, 212488173 numaralı iade gönderimle ilgili olarak ürünümün şu anda nerede olduğunu ve gerçekten teslim alınıp alınmadığını açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini istiyorum. Ürünümün kaybolma riskinden endişe ediyorum. Ürünün teslim alındığına dair sistemlerinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, aksi halde apartmanımızın kamera kayıtlarıyla birlikte resmi şikayet yollarına başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.