Kolay Gelsin Kurye Tarafından Teslimat Kodu İstendiğinde Kargonun Kaybolması Ve Tazmin Talebi

20 Ekim günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtımı yapılan gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Saat 17.37’de dağıtımı yapan kişi beni arayarak yaklaşık 10 dakika içinde geleceğini söyleyip teslimat kodunu istedi. Bu şekilde teslimat kodunu daha önce de birkaç kez önceden istedikleri için, yine güvenip kodu verdim. Ancak bu kez kargom hiç teslim edilmedi.

Arayan numarayı daha sonra geri aradığımda, numaranın direkt olarak müşteri hizmetlerine yönlendiren bir hat olduğunu ve dağıtıcıya geri dönüş yapılamadığını gördüm. Aynı gün saat 19.00 civarında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, sadece talep kaydı oluşturuldu, ancak aradan gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve bana net bir açıklama da yapılmıyor. SMS’te gönderimin teslim edildiği görünüyor ama fiili olarak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargonun içinde züccaciye ürünü bulunuyordu. Kargo yanlış adrese gittiyse bile bu kadar sürede kaybolma riski artmış durumda. Dağıtımı yapan kişi sistemden anında görülebiliyorken, bu kişiye hızlıca ulaşılıp durumun netleştirilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da züccaciye ürünlerimin bedeli dahil olmak üzere tüm zararımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.