Kolay Gelsin Kurye Tarafından Sipariş İptali Ve Saygısız Davranış Şikayeti

13.10.2026 tarihinde saat 16.45-16.56 civarında Kolay Gelsin Zonguldak merkez bölgesinde görev yapan, ismini bilmediğim bir kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. Tepebaşı Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken, yaklaşık 2.100 TL değerindeki Trendyol siparişim kurye tarafından keyfi olarak iptal edilip teslim edilmedi. Ayrıca teslimat tarihi olarak ertesi gün göründüğü halde, bütün gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi.

Kurye, hiçbir makul gerekçe belirtmeden kargomu kendince iptal etti ve teslimata gelmedi. Kendisiyle telefonla görüştüğümde ise son derece saygısız bir üslup kullandı, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı ve gevşek, umursamaz tavırlar sergiledi. Ardından sistemde kargomun teslim edilmeden iptal edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ancak yalnızca kayıt açmakla yetinip beni oyaladılar, somut bir çözüm sunulmadı, kargom da teslim edilmedi. Gönderimle ilgili SMS ve bildirimler elimde mevcuttur.

Kargomun derhal yeniden işleme alınarak en kısa sürede Tepebaşı Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini, ilgili kurye hakkında da tutanak tutulup gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde saygısızca konuşan ve kafasına göre kargo iptal eden bir personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.