Kuryenin Aramaması Ve Teslimatın Gecikmesi Güveni Sarsıyor

04.09.2026 tarihinde saat 17:28’de Kolay Gelsin’den, Trendyol üzerinden 268380790640 numaralı gönderimin dağıtıma çıktığı, iki saat içinde teslim edileceği ve saat 22.00’ye kadar dağıtım yapıldığına dair bir SMS aldım. Teslimat adresim iş adresim olduğu ve iş yerim 17:30’da kapandığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kuryenin kendilerinin arayıp yeni adresime yönlendirmelerini ya da ben kendi imkanımla kuryenin yanına gidip kargomu elden teslim almak istediğimi söyledim.

Müşteri temsilcisi bana kuryenin adrese geldiğinde zaten beni arayacağını, o zaman yönlendirme yapabileceğimi söyledi. Buna güvenerek telefonu kapattım ve arama bekledim. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, kimse benimle iletişime geçmedi. Saat 19.00 civarında ise bu kez kargomun bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi.

Küçük bir ilçede yaşıyorum ve Kolay Gelsin’in buraya her gün dağıtıma gelmediğini, haftanın belirli günlerinde geldiğini biliyorum. Bu nedenle teslimatımın keyfi şekilde ertelenmesi ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin aksine ne aranıp ne de teslimatın yapılmaması beni mağdur etti ve markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.

Kargomun en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.