Dyson Saç Şekillendiricimin Kayıp Teslimatı Ve İhmal Edilen Müşteri Desteği

Dyson marka saç şekillendiricimde bir sorun fark ettiğim için tamir amacıyla Ankara Kentpark’taki servise götürdüm. Ürünün bana elden değil kargo ile gönderileceği söylendi ve 18.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargomun 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildiği için o an bulunduğum adres olan Ankara adresimi ilettim, ancak ürün bu adrese hiç ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince 21.03.2026 Cumartesi günü sistem üzerinden adres değişikliği yaparak kargomun Düzce’deki ikamet adresime yönlendirilmesini sağladım. Buna rağmen bugün tarih 30.03.2026 olmasına karşın ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargonun şu anda nerede olduğu belirsiz, sistemde de hangi şehirde ya da hangi dağıtım merkezinde olduğu bilgisi görünmüyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez telefondan, sayısız kez de mesaj yoluyla ulaşıp son durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Kargonun en son nerede olduğunu söylemelerini, gerekirse oraya gidip ürünü elden teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde “bugün içinde teslimat” denmesine karşın hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi ve net bir bilgi verilmedi. Mağduriyetim adeta hafife alınıyormuş gibi hissediyorum.

Gönderilen ürün basit bir kıyafet değil, değerli ve teknolojik bir cihaz ve ben şu anda ürünümün nerede olduğunu dahi bilmiyorum. Ürünümün acilen bulunarak, tarafıma eksiksiz, hasar görmemiş şekilde ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.