to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargomun Gecikmesi Ve Kayıp Durumu Acil Şikayet
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla, Trendyol üzerinden satın aldığım ve Yükselen Zeka firmasına ait 3 adet ürünü içeren 261770108380 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargomun 12.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı, teslimat gecikti ve kargonun durumuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Yükselen Zeka firmasıyla görüştüğümde, konuyu kargo firmasına ilettiklerini ve ilgileneceklerini mesajla belirttiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise kargonun dağıtıma çıktığını ve teslim edileceğini söyledi ancak sistemde ne “dağıtıma çıktı” bilgisi ne de SMS ile herhangi bir kod paylaşımı yapılmadı. Şube bilgisini sorduğumda, bana şubelerinin olmadığını söylediler. Buna rağmen kargom sistemde Cihanbeyli şubesinde görünüyor, fakat Cihanbeyli’de Kolay Gelsin’in şubesi bulunmuyor. Kargonun Ankara’dan Konya’ya gelmesi gerekirken Aksaray merkezde gösterildiğini de görüyorum ve bu durum süreci daha da belirsiz hale getiriyor.
498,57 TL tutarındaki bu alışverişimi Trendyol üzerinden kredi kartıyla ödedim ve şu anda hem ürünlerime hem de kargomun gerçek durumuna dair hiçbir somut bilgi alamıyorum. Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, kargomun kayıp durumunun netleştirilmesini ve bulunarak ivedilikle adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Dogukan Z, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Dogukan Z, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ürünüm Teslim tarihinden 1 gün sonra elime ulaştı. Mühim olan 1 gün gecikmesi değil, temsilcilerinizi aradığımda birinin bugün teslim edilecek demesi, diğerinin ise siz dönüş yapılacak deyip hiç kimsenin aramaması. Hizmet Kalitesinde temsilci değişikliğine gidilmesini ve ulaşılabilir bir sistem kurulmasını öneriyorum. Benim gönderim teslim edildi. Teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bilinmezlik yaşanmaz.
