Kolay Gelsin Teslimatının Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin firmasıyla Antalya’dan Ankara Sincan ilçesine gönderilen Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 2 Şubat’ta kargonun ilgili birim tarafından teslim alındığı sistemde görünüyor ve tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak belirtilmişti. Bugün 5 Şubat olmasına rağmen gönderim hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “İlgileniliyor, bölgenizde araca bindiriliyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum ancak günler geçmesine rağmen somut hiçbir ilerleme olmuyor. Bölgede üç gündür araç dolaşsa bütün ilçe biterdi, buna rağmen hâlâ kargom ortada yok. Şubeleri olmadığı için gidip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde buna da izin veremeyeceklerini belirtiyorlar. Kargonun kaybolup kaybolmadığını veya kırılıp kırılmadığını sorduğumda net bir açıklama yapılmıyor, sadece olumsuz bir durum olmadığı söyleniyor.

Takip numarası 266180837047 olan gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer üründe kırılma, kayıp veya hasar gibi bir durum varsa da gecikmeden açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Şu an aynı ürünü almak istesem fiyatı oldukça yükselmiş durumda, bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.