Kolay Gelsin Kargom Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Mudo’dan verdiğim 3159619305114586 numaralı siparişim, 16 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Tahmini teslim tarihi 19 Şubat olarak belirtilmesine rağmen kargom bu tarihte de bana ulaşmadı. Gönderime ait kargo takip numarası 172637153’tür.

Kolay Gelsin uygulaması ve kargo hareketlerine baktığımda, gönderimle ilgili uzun süredir yalnızca “ürün gönderiniz tesisimize ulaştı” ifadesi görülüyor ve 16 Şubat’tan bu yana hiçbir hareket veya güncelleme yapılmıyor. Teslimat adresi İstanbul Üsküdar olmasına rağmen süreç tamamen durmuş durumda ve kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt açtırdım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan gecikme veya olası bir sorunla ilgili açıklama paylaşıldı. Kargom hâlâ teslim edilmedi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse de bunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bilgilendirme doğrultusunda, alışveriş yaptığım Mudo’nun para iadesi sürecini başlatabilmesi için gerekli resmi teyidin Kolay Gelsin tarafından sağlanmasını istiyorum.