Kolay Gelsin Kargo'da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Columbia firmasından verilen ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen kargom için 16’sında gönderim yapıldı ve sistemde teslim tarihi 23’ü olarak görünüyordu. Ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen kargomu hâlâ teslim alamadım ve takip ekranında sadece “yolda” ibaresi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Ben Akşehir'deyim, kargo afyondan veriliyor; arada 90 km mesafe var ve bu soğuk günlerde montsuz kaldım.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde kargomun “hareketsiz durumda” olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargom elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi alabildim.

Ayrıca kargo şirketi benimle iletişime geçerek kargonun içinde ne olduğunu ve görselini istedi; ben de istenen fotoğrafları kendilerine ilettim. Buna rağmen geri dönüş yapılmadı, daha sonra telefonlarımı bile açmadılar.

Yaşadığım bu uzun gecikme, iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin acilen giderilmesini ve Columbia gönderime ait kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.