Kolay Gelsin Kargo’da Teslim Edilmeyen Sipariş ve Tarih Değişiklikleri

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Zara’dan verdiğim ve 180673620 takip numaralı siparişim şubeye gelmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor, teslimat tarihi ise yaklaşık bir haftadır her gün değişiyor. Önce 31 Mart olarak görünen tahmini teslim tarihi şimdi 2 Nisan olarak güncellenmiş durumda.

Kargo bir kez dağıtıma çıkarıldı, o gün evde olmadığım ve telefonu açamadığım için sistem üzerinden “komşuma gelsin” seçeneğini işaretledim ancak yine kendi ev adresimi yazdım. Buna rağmen teslimat iptal edildi ve kargom tekrar dağıtıma çıkmadı. Şu anda takip ekranında hâlâ “teslim edilmedi” ibaresi ve sürekli değişen tahmini teslim tarihi dışında bir bilgi görünmüyor.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “en kısa sürede gelecek” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Ürünüm günlerdir şubede bekliyor olmasına rağmen tarafıma teslim edilmiyor.

Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.