Kolay Gelsin Kargo Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 12 bin tl bedelle bir koşu bandı siparişi verdim. Siparişim 15 Ekim’de oluşturuldu ve kargo takip ekranına göre 20 Ekim tarihinde Batman dağıtım şubesine ulaştı, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benimle iletişime geçileceği ve geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Hem yüksek bedelli ve hacimli bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur ediyor.

Koşu bandımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik için de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.