Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

26 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasının canlı takip ekranında kargomun “dağıtıma çıktı” olarak göründüğü bilgisi yer almasına rağmen, tüm gün boyunca Bağcılar Yavuzselim Mahallesi’ndeki adresime teslimat yapılmadı. 09.00–20.00 saatleri arasında dağıtımda göründüğü halde, kurye evime çok yakın sokaklarda defalarca dolaştı, canlı takip üzerinden evimin iki sokak ilerisinde dakikalarca sabit kaldığını gördüm; ancak hiçbir şekilde kapıma gelinmedi.

Saat 16.30 sularında bana, kargonun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS geldi, fakat bu mesaja rağmen kargo yine teslim edilmedi. Canlı takipte araç 17.30’dan yaklaşık 21.00’a kadar aynı noktada sabit görünmeye devam etti; şu an ise tamamen farklı bir bölgede olduğunu görüyorum ve hâlâ teslimat yapılmadı. Daha önce de bu firma tarafından kargom kaybedildiği için bu durumdan artık ciddi anlamda şikayetçiyim.

Siparişimi Sephora üzerinden verdim, Kolay Gelsin takip numaram 229892139. WhatsApp üzerinden sadece asistana yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; telefonla aradığımda da cevap alamadım, kargocuya zaten hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, sürekli tekrar eden bu teslimat aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu yaşananlardan dolayı Kolay Gelsin firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.