Kolay Gelsin Kargo Tarafından Siparişim Teslim Edilmedi Ve Açıklama Alınamıyor

Pazarama üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Wondersand 20 litre kedi kumu siparişim için oluşturulan, 266632101855 takip numaralı gönderim, sistemde 23 Eylül 2026 tahmini teslim tarihiyle görünmesine ve detayda 23 Eylül’de teslimat bilgisi yazmasına rağmen, ürünler bana hiç ulaşmadı.

Bu gönderi İzmir Konak adresime teslim edilecekti. 24 Eylül’den bu yana her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda gün içinde teslimat yapılacağı söyleniyor fakat günlerdir beklememize rağmen paket gelmiyor. Son yaptığımız 28 Eylül tarihli görüşmede, tek paket ve tek takip numarasıyla gönderilen iki parçalı ürünlerimin ayrı ayrı teslim edileceği bilgisi verildi; ancak neden böyle bir uygulama yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve yine net bir teslimat tarihi paylaşılmadı.

Tek takip numarasına bağlı, tek paket olarak gönderilen iki ürünün neden ayrı ayrı teslim edileceği açıklanmadığı için, paketlerin karıştığını veya kaybolduğunu düşünüyorum. Süreç boyunca tarafıma sorunu gerçekten çözmeye dönük hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, sadece “gün içinde teslimat” denilerek oyalandım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iki parça ürüne ait paketimin eksiksiz şekilde İzmir Konak adresime teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ürünlerin tamamı için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bana 0554********15 veya 0534********62 numaralı telefonlardan ulaşılmasını istiyorum.