Kolay Gelsin Kargo Süreci: Bilgisayar Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

İtopya.com üzerinden satın aldığım bilgisayarım Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen günlerdir elime ulaşmadı. 8 Eylül’den bu yana gönderi takip ekranında durum sürekli “yolda” olarak güncelleniyor, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “operasyonel sorun, ayrıntı göremiyoruz” dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Kargonun tam olarak nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Daha önce yaptığım bir internet alışverişinde de 20 günlük bir gecikme yaşamıştım ve bu son yaşadığım durum artık güvenimi tamamen sarstı.

Hem ürünümü bir an önce teslim almak hem de bu kadar belirsiz ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için Kolay Gelsin’in süreçlerini şeffaflaştırmasını, kargoların nerede olduğuna dair açık bilgi vermesini ve takip numarası 261091628529 olan gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.