Kolay Gelsin Kargo Kaybı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım kargo kaybolması sorununu ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını belirtmek istiyorum. İçinde test kitabı seti bulunan ve yaklaşık 2100 TL değerindeki kargom, 9 Eylül Çarşamba günü itibarıyla kayboldu. Kargo, Kastamonu şubesindeydi; kargonun bırakıldığını söylediği yer ise Tosya’da bir marketti.

Kargoyu getiren görevliyle yüz yüze görüştüğümüzde, kargoyu kaybettiğini açıkça itiraf etti ve yanımızda bir yetkiliyi aradı. Telefonda görüştüğü yetkili kişi, bizim yanımızda “boş ver açma telefonlarını” şeklinde ifadeler kullandı, hatta küfürlü konuşmalar oldu. Kargonun bırakıldığını iddia ettikleri yerde güvenlik kameraları mevcut ve bu kameralar da durumu kanıtlayabilecek nitelikte olmasına rağmen, tüm bunlara karşın ne kargomuz teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize ve talep ettikleri şekilde kamera görüntülerini e-posta ile göndermemize rağmen, hep aynı cümlelerle geçiştirildik ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ bekletiliyoruz, ne sorumluluk alınıyor ne de mağduriyetimiz gideriliyor.

Kaybolan kargomun bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel ve yetkililerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.