Kolay Gelsin Kargo Kat Teslimatı Yapmayarak Güvenlik Masasına Bırakıyor

Kolay gelsin firmasına ait 262733885431 ve 268775907369 takip numaralı gönderilerimin teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. 262733885431 numaralı gönderim, bilgim ve onayım olmadan kapıma hiç gelinmeden güvenlik masasına bırakılıp gidilmiş. Buna rağmen bu gönderiler için 59 TL kargo ücreti ödüyorum.

268775907369 numaralı gönderim için ise görevli beni arayıp “5 kat aşağı mı inersiniz yoksa güvenlik masasına mı bırakayım” şeklinde bir tercih sundu, adrese teslim etmek seçenek olarak bile sunulmadı. Kurum personeli olarak çalışıyorum ve Trendyol Express, Aras Kargo gibi birçok firma aynı adrese sorunsuz biçimde kata kadar teslimat yaparken kolay gelsin ile sürekli aynı problemi yaşıyorum.

Dağıtımı yapan personel kata teslimat yapmak yerine güvenlik noktasına gelip yaklaşık 100 kişinin çalıştığı bu yerde tüm gönderi sahiplerini tek tek arayarak ayağına çağırıyor. Biz bir hizmet satın alıyoruz fakat ödediğimiz bu hizmeti alamıyoruz. Aynı kurumda farklı kişiler de kolay gelsin çalışanlarıyla benzer problemler yaşamaya devam ediyor.

Tüketici Hakları gereği ücretini ödediğimiz kargo hizmetinin adrese, kata teslim edilmesi yasal bir yükümlülüktür. Personelinizin bu konuda uyarılmasını, gerekli tedbirlerin alınmasını ve gönderilerimin kurumdaki açık adresime, kata kadar teslim edilmesini talep ediyorum.