Kolay Gelsin Kargo İptali Sonrası Bilgi Eksikliği Ve İade Kodu Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşamış olduğum bir problem hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Sancaktepe’de adresime gelen 225968770 numaralı gönderimi kapıda iptal ettim, kurye de “iptal ettiniz” diyerek kargoyu geri aldı. Ancak daha sonra kargo firması, iade veya işlem kodu vermek yerine satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı ve kargo adeta ortada kaldı.

Üzerinden iki gün geçmesine rağmen kargonun şu an nerede olduğu, satıcıya iade edilip edilmediği ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Ekte paylaştığım SMS’te de gönderimin iade edilmesi nedeniyle çağrı merkezi bildiriminin kapatıldığı yazmasına rağmen, bana ne iade kodu veriliyor ne de gönderinin durumu açıkça anlatılıyor.

Kargonun şu an nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, gönderimin satıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını ve sürecin benimle şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma iade/işlem kodumun verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.