Kolay Gelsin Kargo İle Yaşadığım Tekrarlayan Teslimat Ve İade Sorunları

Bu ay içinde iki farklı firmadan yaptığım alışverişlerin kargoları, Kolay Gelsin tarafından tamamen kendi sistemsel sorunları ve kendi inisiyatifleriyle, bana hiç getirilmeden iade edildi. 6 Aralık 2025 ve 10 Aralık 2025 tarihlerinde Zara ve WWF Market tarafından adresime dağıtılması için Kolay Gelsin’e teslim edilen gönderilerim, dağıtıma dahi çıkmadan 'kendiliğinden iade' sürecine alınarak geri gönderildi.

Kolay Gelsin firmasını ilk Zara iademde aradım. Bana, dağıtıma çıkmış görünse de sonradan paketin araçta olmadığı anlaşıldığı ve paket 3 gün depoda bekledikten sonra prosedür gereği iade edildiği bilgisini call center yetkilisi verdi. İkinci WWF Market iademde ise teslimat süresi uzadı; canlı sohbetten, 'paketin iade sürecinde olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığı' yanıtını aldım. Ben de, 'önemli bir bölgesel dağıtım sorunu olduğunu üst yönetime bildirmeyi düşünmemiş' olmalarını vurguladım ve tüm bunlardan firmanın bütününde ciddi yönetim sorunları olduğu kanaatine vardım.

Kampanyalı olarak aldığım ürünler bu şekilde iade edilince, sipariş verdiğim kampanya süresi bitmiş olabiliyor ya da ürün stokları tükenmiş olabiliyor. Bu da benim için çok daha ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Diğer kargo firmalarıyla yıllardır böyle bir problem yaşamazken, kısa süre içinde Kolay Gelsin ile iki kez aynı sorunu yaşamam benim için fazlasıyla yeterli ve güven kırıcı oldu. Zara, gönderimi bu yaşananlardan sonra başka bir kargo firmasıyla yeniden yolladı ve paketim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Bu da sorunun kargo firmasının operasyonunda olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte yaşadığım en büyük sıkıntılardan biri de, durumu satıcı firmalara tekrar tekrar anlatmak, yeniden gönderim talep etmek ve tüm bu iletişimler için ciddi vakit harcamak zorunda kalmam oldu. Kolay Gelsin’in isminde geçen 'kolaylık' maalesef tüketici açısından hiçbir şekilde karşılık bulmuyor; aksine, kargo takibi, iade, yeniden gönderim gibi süreçler nedeniyle hem tüketicileri hem de çalıştıkları firmaları fazlasıyla uğraştırıyorlar.

Ben artık sipariş verirken özellikle Kolay Gelsin ile gönderim yapılmamasını talep etmek zorunda kalıyorum. Buradan da tüm firmalara çağrımdır: Kolay Gelsin firmasından, operasyonel olarak altından kalkamayacakları işlerin peşine düşmemelerini; dağıtım işini gereği gibi yerine getiremiyorlarsa Zara, WWF Market gibi büyük firmaların gönderilerinden çekilmelerini ve hem tüketicileri hem de çalıştıkları markaları bu özensiz uygulamalarla mağdur etmemelerini talep ediyorum.