17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ankastre dolabı, Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma bildirilen 19.12.2025 teslim tarihine rağmen ancak 23.12.2025 tarihinde ve 251044302745 takip numarasıyla Antalya‑Konyaaltı’daki adresime teslim edilmiştir. Bu gecikme tamamen kargo firmasının sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle yaşanmıştır.
19.12.2025–23.12.2025 tarihleri arasında Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı ve çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, kargomun acil olduğu ve ankastre ürün olduğu açıkça belirtilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Çağrı merkezi yetkilileri sürekli olarak operasyon birimiyle iletişime geçemediklerini söylemiş, kargoyu gidip kendim teslim alabileceğimi ifade etmeme rağmen bu talebim de karşılıksız bırakılmış ve hiçbir yönlendirme yapılmamıştır.
Kargonun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ankastre kurulumu için önceden planladığım yetkili servis randevusunu iptal etmek zorunda kaldım. Ürün 23.12.2025 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen, servis yoğunluğu nedeniyle yeni bir kurulum randevusu hâlâ oluşturulamamış ve kurulumu yaptıramamış durumdayım. Bu nedenle mağduriyetim teslimat sonrasında da devam etmektedir.
Bu süreçte mutfağımı kullanamadığım için günlerce dışarıdan yemek yemek zorunda kaldım; bu durum ekstra maddi harcamalara neden oldu ve düzensiz beslenme sebebiyle mide sorunları yaşamaya başladım. Kargo firmasının gecikmesi, teslimat ve kurulum dahil tüm süreci zincirleme şekilde aksatmıştır.
Kargonun 23.12.2025 tarihinde teslim edilmiş olması, yaşatılan bu mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Aksine, geç teslim nedeniyle kurulum süreci tamamen sekteye uğramış ve mağduriyetim hâlen devam etmektedir.
Kolay Gelsin Kargo’dan, geç teslim ve yol açtığı zincirleme aksaklıklar nedeniyle oluşan tüm ek masraflarımın tazmin edilmesini, yaşanan süreç için resmi bir açıklama ve özür sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alındığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar