Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

3 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim kargom kolay gelsin ile gönderildi ve 154870225 takip numarasıyla Göktürk Merkez Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom evime getirilmek yerine tamamen farklı bir adresteki apartmanda, farklı bir dairenin kapı önüne bırakılarak teslim edilmiş gibi gösterilmiş.

Evde yokum zannedilerek kapı önüne bırakılan bu kargo, yanlış adrese götürüldüğü için fiilen kaybedildi. Yani hem yanlış adrese teslimat yapıldı hem de alıcıya teslim edilmeden rastgele kapı önüne bırakıldı. Bu sorumsuzluk nedeniyle kargoma şu anda ulaşamıyorum ve mağdur edildim.

Durumu fark ettiğimden beri iki gündür, toplamda yaklaşık dört kez kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde acil olduğu notunu aldıklarını, bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söyleyip oyaladılar. 3 Aralık saat 13.00’ten bu yana tek bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Sadece kendi hatalarının sonuçlarını bana yüklemiş oldular. Ayrıca bu süreçte 30836741 numaralı bir talep oluşturdular fakat bu talep üzerinden de ilerleme sağlanmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle kargomu kolay gelsin’in hatası sonucu kaybettiklerini düşünüyorum. Trendyol’a da bu firma ile bir daha çalışmamaları için şikayette bulundum, satıcıya da durumu ilettim. Kargomun bulunmasını, bulunamıyorsa içeriğinin bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu derece sorumsuz ve iletişimsiz bir teslimat sürecinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum.