Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi İçin Açıklama Ve Telafi Talebim

N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Samsung S25 FE marka telefonum, 26.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 28.01.2026 olarak görülen tahmini teslim tarihine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. N11 sipariş numaram 202487285135, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 262307485586’dır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ürünün hâlâ “yolda” olarak göründüğü bilgisi verildi. Benim talebimle bir takip süreci başlattıklarını, en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, üzerinden 1 günden fazla bir süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul–Mersin (Silifke) arası kargolarım normal şartlarda en geç 3 iş günü içinde elime ulaşırken, bu gönderimde yaşadığım gecikme ve belirsizlik beni mağdur etmiş durumda.

Öncelikli olarak Kolay Gelsin’den, ayrıca N11 ve Media Markt’tan, kargomun nerede olduğu konusunda net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.