to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi İçin Açıklama Ve Telafi Talebim
N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Samsung S25 FE marka telefonum, 26.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 28.01.2026 olarak görülen tahmini teslim tarihine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. N11 sipariş numaram 202487285135, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 262307485586’dır.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ürünün hâlâ “yolda” olarak göründüğü bilgisi verildi. Benim talebimle bir takip süreci başlattıklarını, en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, üzerinden 1 günden fazla bir süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul–Mersin (Silifke) arası kargolarım normal şartlarda en geç 3 iş günü içinde elime ulaşırken, bu gönderimde yaşadığım gecikme ve belirsizlik beni mağdur etmiş durumda.
Öncelikli olarak Kolay Gelsin’den, ayrıca N11 ve Media Markt’tan, kargomun nerede olduğu konusunda net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Murat G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kolay gelsin firması telefonla geri dönüş sağladı kargomun nerede olduğu hakkında bilgi almak istedim ve "kargonuz yolda görünüyor şu an nerede olduğu hakkında bilgi veremiyoruz" dediler. Cevap güven vermediği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. İademin yapılmasını bekliyorum. En kısa sürede para iademin yapılmasını bekliyorum.
Kolay Gelsin firmasıyla görüşmem sonucu hâlâ kargomun durumu hakkında bilgi aktaramıyorlar. Kargomun nerede olduğu konusunda bana bilgi vermiyorlar veya veremiyorlar.
Sevgili Murat G, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 04.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
