Kolay Gelsin Kargo Firmasıyla Yaşadığım Teslimat Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 269484828362 takip numaralı gönderim, Balıkesir Karesi adresime teslim edilecekti. Kargo içeriği Kuran-ı Kerim idi ve benim için hem manevi hem de maddi değeri olan bir üründü.

Bugün kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, evde olmadığımı söyledim, dairenin önüne bırakabileceğini belirttim. Benden teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim. Eve geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu. Daha sonra kurye tekrar arayarak bir karışıklık olduğunu, farklı birinin kargosunu teslim ederken benim siparişimi sistemde “teslim edildi” olarak girdiğini söyledi. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda araca baktığını, kargoyu bulamadığını, tüm dağıtımı bitirdikten sonra tekrar bakacağını belirtti. Ardından tekrar arayıp arabada da bulamadığını, kargomun nerede olduğunu bilmediğini söyledi.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede konunun genel müdürlüğe iletileceği söylendi ancak şu ana kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ ortada yok, nerede olduğu belli değil. Sistemde gönderim teslim edildi görünüyor fakat ben ürünü hiç teslim almadım.

Hem kaybolan gönderimin acilen bulunmasını ya da tarafıma yeniden gönderilmesini, mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını hem de bu hatadan sorumlu olan kurye ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.