to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargomun Hatalı Adres İddiası Ve Hızlı Teslim Talebi
Kolay Gelsin ile 164982889 numaralı gönderimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargomda bulunan ürünün stokları tükendiği için kesinlikle iade sürecine girmesini istemiyorum. Adres olarak her zaman kargo aldığım bir markete yönlendirme yapılmış olmasına rağmen 14.01.2026 tarihinde “adres hatalı, teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi girilmiş.
Aynı adrese 13.01.2026 tarihinde, yani bundan sadece bir gün önce, başka bir kargom Kolay Gelsin ile sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen bu gönderi için adres bahane edilerek teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni başlayan bir personelin adresi bulamamış olabileceği söylendi ve ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkarılacağı, 15’inde teslim edileceğine dair de SMS tarafıma ulaştı. Ancak ertesi gün hiçbir hareket olmadı; akşam tekrar aradığımda “operasyona iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yine bir sonuç alamadım.
Bugün sabah da müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, yeter ki kargom iade olmasın, yerleri uygunsa gelip kendim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen sadece “süreci hızlandırıyoruz” denildi ve yine somut bir adım ya da geri dönüş sağlanmadı. Günlerdir kargom hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyor ve ürünün stokta olmaması sebebiyle iade edilmesi durumunda mağdur olacağım.
Kargomun, sisteme kayıtlı teslimat adresime hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede teslim edilmesini ve gönderimin kesinlikle iade sürecine sokulmamasını talep ediyorum.
Sevgili Büşra K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
O kadar şikayet, aramanın üzerine nihayet yine teslimata çıkardık mesajı geldi ama sonuç olarak yine bir teslimat, arama vb herhangi bir hareket yok. Bugün pazar olduğu için müşteri hizmetleriniz de kapalı. Ben şu an ne yapabilirim? Bu kargomun iade olmaması gerekiyor. 2 gün önce aynı yere başka bir kargoyu teslim ettiğiniz halde günlerdir bu kargoyu teslim etmemenizin gerçek bir sebebi varsa onu söyleyin. Kaybettik deyin vs. Gerçekten çok sıkıldım ve mağdur oldum.
Sevgili Büşra K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 19.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
