Kolay Gelsin Kargo Firmasının Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Kirliliği

21/02/2026 tarihinde Amazon üzerinden Kenwood Chef Hamur makinesi KVL4170S gümüş karıştırma makinesi + kıyma makinesi + mikser 6.7 litre XL gri ürünü için ac 5349755 takip numaralı siparişim verildi ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ürünün bedeli 29.999 TL’dir. Kargo firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hâlâ ürünüm bana ulaşmadı.

Kolay Gelsin’i aradığımda ilk olarak satıcı firmanın benim telefon numaramı sisteme bildirmediğini söylediler. Ben de bunu doğru kabul edip 02/03/2026 Pazartesi günü öğle saatlerinde telefon numaramı, eksik olan kat ve daire bilgimle birlikte adresimi güncelledim. Buna rağmen 03/03/2026 Salı günü için teslimat sözü verildi, o gün teslim edilmedi. Aynı gün öğleden sonra tekrar aradığımda bu kez 04/03/2026 Çarşamba günü teslim edileceği söylendi, yine teslim yapılmadı. Sonrasında perşembe günü aradığımda kargonun İzmir deposunda olduğu bilgisi verildi.

Bugün 06/03/2026 Cuma günü için de “teslim edilecek” denildi, gün içinde tekrar aradığımda müşteri temsilcisi kargoyu göremediklerini, sadece bilgileri ilgili birime iletebileceklerini söyledi. Şu an saat 17.30 ve hâlâ kargom teslim edilmedi. Günlerdir evde kargo bekliyorum, dışarı dahi çıkamıyorum.

Önceki görüşmelerimizde bana, dağıtım elemanına veri güvenliği gerekçesiyle müşteri telefonunun verilmediği, kargonun apartmana bırakıldığı, kat ve daire numarası yoksa hiç getirilmediği söylendi. Adres bilgimi ve telefonumu güncellemiş olmama rağmen kargonun hâlâ getirilmemesi, “bugün teslim edilecek” denilip her gün oyalama yapılması ve kargonun nerede olduğu konusunda net bilgi verilmemesi beni çok rahatsız ediyor. Ürünün başına ne geldiğini, kırık mı, kayıp mı, çalındı mı, gerçekten depoda mı tutuluyor, bunu bile bilmiyorum.

Ben Kolay Gelsin kargo firmasının bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün hiçbir hasar olmadan, sağlam şekilde ve ivedilikle adresime teslim edilmesini, günlerdir boş yere evde bekletilmem nedeniyle bilgi kirliliğine son verilmesini ve kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.