Kolay Gelsin Kargo Firmasının Tekrarlanan Yırtık Ve Eksik Teslimatı, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan vermiş olduğum siparişimi Kolay Gelsin kargo firması, Edirne Uzunköprü bölgesinde bana yırtık kutuda ve eksik şekilde teslim etti. Benzer bir sorunu daha önce de aynı firmayla yaşamıştım; bu ikinci kez başıma geliyor ve artık ürünlerimin yolda kaybolup kaybolmadığını, ne olduğunu, çalınmadığını dahi bilemiyorum.

Eksik gelen ürün, siparişimde yer alan ve belgelerde de görülen üründür; ancak paket teslim edildiğinde içinden çıkmadı. Kutu yırtık ve sorunlu bir şekilde elime ulaştığı için ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünü veya kaybolduğunu düşünüyorum. Sorunun Zara kaynaklı mı yoksa Kolay Gelsin kaynaklı mı olduğunu bilemesem de, teslimatı yapan kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirmediğini net olarak görüyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Daha önce yaşadığım benzer bir problemde de dosyam sürekli “incelemede” denilerek oyalandı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne kargo firmasından ne de süreçte sorumluluk alan herhangi bir birimden açıklayıcı bilgi veya çözüm alamıyorum.

Siparişimde yer alan eksik ürünümün tarafıma en kısa sürede gönderilmesini ya da bedelinin iadesini, ayrıca paketlerin yırtık ve eksik teslim edilmesiyle ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu iki kez yaşamış biri olarak bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.