Kolay Gelsin Hâlâ Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

Kardeşimin gönderdiği kargoyu kolay gelsin firması aracılığıyla 05.08.2026 tarihinde teslim aldım. Teslim aldığımda kargo kutusunun bir köşesinin açılmış olduğunu ve içinden iki ürünün eksik olduğunu fark ettim. Kutuda 2 adet 250 gramlık fıstık ezmesi ve buzdolabı poşetinde yaklaşık 300 gram sumak ekşi bulunuyordu, ancak bir adet fıstık ezmesi ile sumak ekşi kutudan düşmüş durumdaydı.

Aynı gün, yani 05.08.2026 tarihinde kolay gelsin müşteri hizmetlerini arayarak, eksik olan ürünleri anlatmak ve mevcut fotoğrafları paylaşmak için aranma talebinde bulundum. Talebim; başta Biga şube olmak üzere, kargonun geçtiği aktarma merkezlerinde bu ürünlerin bulunup bulunmadığının araştırılması ve eksik ürünlerimin tespit edilmesiydi. Görüşme sonunda tarafıma 33293308 talep numarası verildi.

Aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talebimin bu kadar süre incelenmesini gerektirecek ne olduğunu anlayamıyorum ve neden bekletildiğime dair bir açıklama yapılmamasından rahatsızım. Kayıp olan ürünlerin bulunabilmesi için tarafımdan bilgi alınması ve ivedilikle aramanın başlatılmasını talep ediyorum.