Kolay Gelsin Aptamil Bebek Sütü Teslimatı Ertelenip Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Amazon üzerinden 9 Haziran tarihinde Aptamil Pro Nutra bebek sütü siparişi verdim. Siparişim “bir gün sonrası teslimat” ibaresiyle 11 Haziran’da teslim edilecek şekilde görünüyordu. Ancak ürün 11 Haziran’da teslim edilmedi, teslimat tarihi 12 Haziran’a ertelendi, 12 Haziran’da da bu kez hiç teslimata çıkarılmadı ve bana 15 Haziran’a kadar beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin firmasıyla hem de Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Ancak sürekli “konuyu ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle Amazon müşteri hizmetlerinden U** isimli temsilci, Kolay Gelsin ile iletişime geçmeyeceğini açıkça söyleyerek son derece kabul edilemeyecek bir tavır sergiledi, bu durum da mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Sipariş ettiğim ürün bebek sütü olduğu için, yaşanan bu gecikme doğrudan çocuğumu etkileyen bir mağduriyete dönüştü. Ürün üzerinde ertesi gün teslimat yazmasına rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve üstüne net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün en geç bugün içerisinde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün de teslimat yapılmazsa, ödediğim tutarın yine bugün içinde kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Gecikme sürecinde yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz, kabul edilemez bir tutum konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.