Kayıp Halı Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Kolay Gelsin Kargo’ya Şikayet

Kolay gelsin kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 3 Haziran’da 2 adet halı siparişi verdim. Kargolarımdan biri için tahmini teslim tarihi 8 Haziran görünüyordu, bu halılardan yalnızca biri 13 Haziran’da teslim edildi, diğer halım ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Gönderimin takip numarası 265160203958’tir.

Teslim edilen halıyı da kapıya bırakıp giderek teslim ettiler, ne bir teslimat numarası soruldu ne de benimle herhangi bir telefonla iletişime geçildi. Kayıp olan halı için ise önce teslim edildiğini iddia ettiler, daha sonra ise kargonun kaybolduğunu kabul ettiler.

Bu süreçte hem müşteri temsilcisiyle hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda kargonun kaybolduğunu kendileri de kabul ettiler ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1.900 TL tutarında bir ürün kaybım söz konusu ve belirsizlik devam ediyor.

Tüm bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözüm üretme konusundaki yetersizlik nedeniyle kolay gelsin kargo firmasından son derece memnuniyetsizim, şimdiye kadar çalıştığım kargo şirketleri arasında en sorunlu ve ilgisiz deneyimlerden birini yaşıyorum.

Ben bu aşamadan sonra mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kaybolan halım için ister ücret iadesi, ister ürünün yeniden gönderimi yoluyla olsun, önemli olan tarafıma net ve hızlı bir çözüm üretilmesi ve bu sürecin uzatılmamasıdır.