to read complaints and reviews, or file yours.Kastamonu Merkezde Teslimat Bölgesi Dışında Denilerek Kargolarım Ulaştırılmıyor
Kolay Gelsin Kargo ile ilgili olarak Kastamonu Merkez’de yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 150600659 ve 151222767 takip numaralı, son teslim tarihleri sırasıyla 19.11.2025 ve 21.11.2025 olan iki adet gönderim bu hafta içerisinde salı ve çarşamba günü Kastamonu’ya ulaştı. Buna rağmen gönderilerim yaklaşık 3 gündür “teslimat bölgesi dışında” denilerek operasyon merkezinde bekletiliyor şeklinde bir açıklama girilmiş.
Ayrıca kargo takip sayfasına girdiğimde, “Siparişiniz henüz gönderiye dönüşmedi” ifadesi yer alıyor ve kargolarımla ilgili hiçbir hareket, süreç veya güncel durum bilgisi göremiyorum. Sistemde çelişkili ve belirsiz açıklamalar bulunması nedeniyle gönderilerimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini anlayamıyorum.
Dün saat 10:00 civarında firma üzerinden bir şikayet kaydı da oluşturdum ancak bu başvuruma da şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne SMS, ne telefon, ne de e-posta yoluyla bilgilendirme alamadım.
Kastamonu Merkez’deki adresimin şirketin teslimat bölgesi içinde olduğu düşüncesiyle bu kargoları beklemekteyim. 150600659 ve 151222767 takip numaralı gönderilerimin ivedilikle teslimat noktasına ulaştırılmasını ve net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeynep A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Saat 15:16da otomatik bir operatör tarafından arandım. Kargonuzu teslim aldıysanız 1'i almadıysanız 2'yi tuşlayınız dendi. 2'yi tuşladım. Onun dışında bir aksiyon yok. Hala kargom nerede en ufak bir fikrim yok. Gönderi takibe tıkladığımda hala "Siparişiniz gönderiye dönüşmedi" şeklinde ne olduğunu anlamadığım bir cümle ile karşılaşıyorum. İkamet ettiğim yer hizmet bölgesi dışında olsa da teslimat noktalarınız var, kargom neden 4 gündür teslimat noktasına bırakılmıyor? Sadece sizin firmanızda bu problem ile karşılaşıyorum. Çözüm için bir çaba da yok. Şikayet açtım bekliyorum ne zaman geri dönüş olacak diye.
Güncelleme: Beymen perakende tarafından 17/11/2025 tarihinde tarafıma ulaşması için kargolanan paketimden hala haber yok. Bugün yani 24/11/2025de saat 13:05de müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgili şikayet kaydım olduğunu söyledim. Hiçbir ilerleme kaydedemiyorum ne yapmam lazım? Tüketici Hakları'na başvurarak ilerleyeceğim. Ben aramasam herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Kargom nerede diyorum aradığım temsilci onu görüntüleyemiyorum diyor. Peki kim görebiliyor çok trajikomik değil mi? Yarın hem Beymen müşteri hizmetleri ile hem de Tüketici Hakları'na başvuracağım. Sanırım paketim kayıp başka bir şey gelmiyor aklıma.
Yukarıda fotoğrafları yer almaktadır. 17/11/2025 sabah saat 08:42de bana mesaj gelmiş. Kargonuz teslim alınmıştır diye. Hala operasyon merkezinde hala siparişim gönderiye dönüşmemiş. Bu nasıl bir işleyiş?
Fotoğraflar
Güncelleme: Sorunum hala çözülmedi. Dün 26/11/2025 saat 17:34 de otomatik bir operatör tarafından arandım. Kargonuz geldi mi gelmedi mi diye soran. Kargom yolda imiş takipten baktığımda öyle görünüyor. Yola çıkalı tam 10 gün oldu. Son teslim tarihini 1 hafta geçti. Hiçbir çözüm yok.
Sevgili Zeynep A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 28.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Güncelleme: Kargoya veriliş: 17/11/2025 Teslimat: 28/11/2025 Evet benimle 11 gün sonra iletişime geçerek bilgi verdiniz (! ) Evet kargomu 11 gün sonra teslim aldım. Kim buna çözüm der bilmiyorum ama sorunum çözüldü. Kargomu tam 11 gün sonra teslim aldım. Bu süreçte her gün aradım, her gün size dönüş yapılacak dendi ta ki bugüne kadar hiçbir dönüş olmadı. Sadece otomatik bant kayıtları tarafından arandım. Çok kötü bir hizmet aldım. Asla memnun değilim ne verilen hizmetten ne de sunulan çözümden. 1 yıldız verdim en düşük o olduğu için. Ama onu bile hak etmiyor verilen hizmet. İyi akşamlar.
