Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 220478380 takip numaralı gönderim, 21.09.2026 tarihinde tarafıma “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen bugüne kadar teslim edilmedi. Aradan geçen bunca zamana rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Haftalardır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bilgi talep etmeme ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece incelemenin sürdüğü, kargomun kaybolmadığı ve depoda olduğu söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

02.10.2026 Cuma günü yaptığım görüşmede, kargomun bulunduğu ve aynı gün mesai bitimine kadar ya da en geç ertesi gün, yani cumartesi günü teslim edileceği ifade edildi. Ancak bu vaatlere rağmen kargo yine elime ulaşmadı. 06.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise süreçle ilgili yeni bir bilgi verilmeden sadece incelemenin devam ettiği söylendi.

Bu süreçte ne arayan, ne bilgilendiren, ne de gerçekten çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Her aramamda farklı müşteri temsilcilerinden farklı ve birbirini tutmayan bilgiler almak, firmanıza duyduğum güveni tamamen sarstı. Bir zamanlar en güvenilir firmalardan biri olarak gördüğüm Kolay Gelsin, benim gözümde güvenilirliğini kaybetti.

Muğla Menteşe bölgesine teslim edilmesi gereken kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Artık bu konuyla gerçekten ilgilenen ve süreci takip eden bir yetkilinin devreye girmesini talep ediyorum.