Kargonun 22 Gün Boyunca Kayıp Olması Ve Şirketin Yetersiz İletişimi

10/01/2026 tarihinde Geliver sistemi üzerinden Sendeo firmasıyla 268263 8733041 gönderi numarasıyla Ankara’dan Batman’a gönderilmek üzere kargo kaydı oluşturdum. 13/01/2026 tarihinde kurye adresime gelerek kargomu teslim aldı. Teslim esnasında kuryenin elinde mobil terminal olmadığını görünce, neden el terminali ile giriş yapmadığını sorduğumda, işlemlerin merkez ofiste yapıldığını söyleyerek kargomla birlikte adresten ayrıldı.

17/01/2026 tarihine kadar kargo takip numarasıyla yaptığım kontrollerde, kargomun sisteme girilmediğini ve sevk edilmediğini görünce kurye ile iletişime geçtim. Kurye, kargoyu merkez ofise bıraktığını, sonrasında ise bir bilgisinin olmadığını belirtti. Bunun üzerine Sendeo ile iletişime geçtiğimde benden gönderinin fotoğrafı, gönderi içeriğinin fotoğrafı, kuryenin binaya girdiği ana ait kamera kayıtları gibi pek çok detay istendi. Firmaya güvenerek gönderiyi paketledikten sonra ayrıca fotoğraflamamıştım; yalnızca gönderi içeriğinin fotoğrafını paylaşabildim.

Yaklaşık 10 gün sonra Sendeo tarafından telefonla aranarak kargomun bulunduğu ve paket detaylarının da paylaşıldığı söylendi. Bu bilgi üzerine kargomun ya bana iade edileceğini ya da alıcıya ulaştırılacağını düşünerek beklemeye başladım. Bu süreçte Geliver ile de görüştüğümde, G**** İ* isimli personel farklı detaylar sorarak sanki kargomun bana ulaşmaması için süreci zorlaştırıyormuş gibi bir tutum sergiledi. Kargonun bulunduğunu ve taşıyıcı firma tarafından bilgilendirme yapıldığını söylememe rağmen, kargonun içeriği ve paket fotoğraflarıyla daha çok ilgilendiler.

Bugün 04/02/2026 itibarıyla kargom kaybolalı 22 gün, bulunduğu söyleneli ise yaklaşık 10 gün geçmiş durumda ve hâlâ “kargo inceleme süreci devam ediyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. İçerisinde yaklaşık 6.000 TL değerinde ürün bulunan kargom ne bana iade edildi ne de alıcıya ulaştırıldı.

Sendeo ve Geliver’den, en kısa sürede ya kargomu eksiksiz şekilde bana teslim etmelerini ya da ürün bedelimi ve yaşadığım mağduriyetin maddi zararını tamamen tazmin etmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gönderiyi adeta sümen altı eden ve beni karşı tarafta zor durumda, adeta yanıltıcı konumuna düşüren bu işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.