Kargom Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Gösterildi, Mağdur Edildim!

12 Kasım’da Amazon üzerinden bir sipariş verdim ve kargonun Kolay Gelsin ile 14 Kasım’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak kargo sürekli “2 saat içinde teslim”, “adrese geldik, iş yeriniz kapalıydı” gibi gerçeği yansıtmayan SMS’lerle ertelendi. Siparişimi ev adresim olan İstanbul Silivri’ye istemiştim, ortada kapalı bir iş yeri de yokken bu şekilde bahaneler üretilmesi beni son derece mağdur etti.

Tüm bu oyalamaların ardından 18 Kasım tarihinde sistemde kargomun “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm, ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Yani hem ürünüm gelmedi hem de sistemde sanki teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu durum benim açımdan son derece ciddi, güven zedeleyici ve kabul edilemez bir süreçtir.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda “Bugün elinize ulaşmazsa yarın arayın, inceleme başlatacağız” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Bunun üzerine satın aldığım yer olan Amazon ile iletişime geçtim, durumu anlattım. Amazon son derece yardımcı olarak ürünleri yeniden kargoya vereceğini iletti, fakat asıl sorumlu olan lojistik firma Kolay Gelsin’in bu tutumu ortada kaldı.

Ben, Kolay Gelsin’den bu gönderimle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, bu hatalı ve gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydının nasıl oluştuğuna dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ortada ciddi bir usulsüzlük ve güven ihlali olduğunu düşündüğüm için resmi mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.