Prime Hızlı Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi, Hediyem Zamanında Ulaşmadı

24 Ekim’de Amazon.com.tr üzerinden Prime Hızlı Teslimat seçeneğiyle, ekstra ücret ödeyerek Oral-B Vitality Pro şarjlı diş fırçası siparişi verdim. Sipariş numaram: 404-0740202-6968329. Siparişimin 25 Ekim’de, eşimin doğum günü için İstanbul Tuzla/Aydınlı’daki iş yeri adresime teslim edilmesini özellikle istedim. Ancak 25 Ekim sabahı Kolay Gelsin kargo firmasından, adresin kapalı olduğu gerekçesiyle teslimatın erteleneceğine dair bir mesaj aldım. Oysa adresim iş yeriydi ve 07:30’dan 18:00’a kadar açıktı; gün boyunca herhangi bir teslimat girişimi olmadı.

Gün içinde defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle ve Kolay Gelsin kargo ile görüştüm, mağduriyetimi anlattım. Her seferinde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve ürünün gün içinde mutlaka teslim edileceğini söylediler. Buna güvenerek iş çıkış saatimden sonra da 18:30’a kadar bekledim, fakat ürün yine teslim edilmedi. Sonuç olarak, eşime hediyesini zamanında veremedim ve mağdur oldum.

Bu sipariş için toplam 1.784 TL ödedim. Ekstra ücret ödeyerek seçtiğim Prime Hızlı Teslimat hizmetinin karşılığını alamadım. Amazon gibi büyük bir firmanın, kargo firmasının “adres kapalı” gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarını dikkate almasını ve müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum.

25 Ekim’de teslim edilmesi için ödediğim ek ücretin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ekstra mağduriyetimin karşılanması için para iadesi talep ediyorum. Tarafıma telefon ile dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekirse IBAN bilgilerimi de paylaşabilirim. İletişim numaram: [0539*****95].